Retourneren

Niet tevreden met je vloerkleed? Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Hieronder lees je hoe dat werkt. Deze regeling is een samenvatting van onze algemene voorwaarden (artikel 6 t/m 9); bij verschillen gaan de algemene voorwaarden voor.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het vloerkleed alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Leg het kleed dus gerust even neer om kleur en maat te bekijken, maar gebruik het niet echt.

Zo meld je een retour

1. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@tapyt.nl met je naam, je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging met de instructies voor het terugsturen.
3. Stuur het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug naar ons retouradres (zie hieronder). Vermeld je bestelnummer, gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het kleed goed beschermd is.

Retouradres

Tapyt.nl (Pochonline BV)
Ambachtsplein 123
3068 GV Rotterdam
Nederland

Kosten en terugbetaling

• De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die we je voor de levering in rekening hebben gebracht, binnen 14 dagen na de dag waarop je de retour hebt gemeld.
• We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode.
• Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig retourneren liggen bij jou. Bewaar daarom het verzendbewijs.

Kleine kleurverschillen ten opzichte van de foto’s, bijvoorbeeld door de instellingen van je beeldscherm, zijn mogelijk; zie artikel 4 van de algemene voorwaarden.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk, met een duidelijke omschrijving en bij voorkeur foto’s, via info@tapyt.nl. We beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als de afhandeling langer duurt, laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Tapyt.nl (Pochonline BV), Ambachtsplein 123, 3068 GV Rotterdam, info@tapyt.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam en maat]

Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
IBAN (optioneel): [rekeningnummer]

Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier)

Vragen over retourneren? Mail ons gerust via info@tapyt.nl.